为何大家对这次阿里公关如此愤怒?公关不是“万能神药”了吗?
2021-08-20

 8月7日晚上起,阿里巴巴相关话题,相继冲上微博热搜第一。

8月7日晚,有网传消息称,阿里巴巴一女员工被领导要求陪商家喝酒,其被灌醉后遭到猥亵。而后,该领导为女员工开了房间,其进出房间4次,并实施强奸。女员工向HR等反馈无果,前往食堂发传单维权。

从网络发帖来看,这名女员工7月27日到济南出差,7月28日发现被侵犯并报案,该名员工曾向公司多次寻求处理,却一直没看到处理结果。8月8日上午,济南市公安局槐荫区分局通报“阿里女员工被侵害”案情称正在积极调查取证,结果将及时向社会通报。8月9 日凌晨,阿里在内网公布了此事件的阶段性调查结果和处理决定,涉嫌侵犯女同事的男员工被辞退。

随即,阿里的一系列负面内容再次发酵,#阿里 破冰文化#等词条一起登上热搜。(破冰游戏问的是初夜、性生活甚至生殖器相关问题,玩的是口传纸条、盲摸、手杖胸围等性边缘游戏。)阿里称破冰文化截图是谣言,图中所涉人士并非阿里员工,也并非阿里巴巴内部培训,但依旧没有止住网友的讨论。


考点关键词

生命权力理论、危机公关、新闻评论

新闻解析

正常维权无人问,一朝热搜连夜开。

女员工被性侵,求助组织无望,经过数次自杀和挣扎后,决定在食堂发传单维权。整整10天。阿里公司所有知晓的高管和人员,没有采取任何处理,无动于衷。就像一群在菜市场观看斩首的看客们。透过阿里巴巴公司及各大高管的所作所为以及对待事件的态度,我们可以看到阿里巴巴的表面繁荣下近乎扭曲的企业文化和价值观。阿里现任CEO张勇立刻回应了女员工被侵害,用震惊,气愤,羞愧表达感受,同时表示会调查清楚,给全体阿里同学和全社会一个交代。可网友并不买账,上月26号发生的事,次月8号才震惊,确实令人唏嘘。

福柯:权力与性

在所谓“阿里破冰文化”热搜中我们可以看到,很大一部分人参与、认同,认为这代表了自由、开放。事实上,我们对于性别和性边界的认识,都是生命权力的体现。

“生命权力”由福柯提出,生命权力就是运用于人口、生命、活人的权力,渐渐取代了生杀予夺的君主权力。其生命的权力运作主要有两种形式,,即对身体的个人化规训和对人口的大众化调节,二者又在性机制这一“十字路口”相遇、重叠。福柯认为规训权力机制与传统的封锁、封闭、纯粹否定性的消极权力机制不同。通过“训练”,规训权力将大量混杂、无用、盲目流动的“生命力量”变成多样性的个别因素——小的独立细胞、有机的自治体、原生的连续统一体、结合性片断, 最终变成一种身体的自我看管技术。

福柯表示从18世纪以来,性就不断地激发起一种普遍化的话语亢奋。而且,这些性话语的增多不是外在于权力或反对权力的;而是相反,性话语是在权力的范围之内,作为权力运作的手段起作用的。权力机构并没有压制性,使之销声匿迹,反而不断积极地煽动人们去谈论性,甚至希望事无巨细谈得越多越好,发音越准确越妙。

“每个人讲一个荤段子。”“你喜欢什么体位?”还有一些恶俗的两性活动。这些令人难以直视的行为,目的就是为了在第一时间击破新入职员工的自尊底线,制造畸形的身份认同感,通过各方面的灌输来潜移默化地影响个人。福柯所揭示的生命权力无孔不入地渗透到人类社会的各个角落,低调地潜行于每个人的身体,贯穿于人的一生。

公关反噬阿里:

此次危机公关错在哪里?

事实上,自从阿里巴巴女同事自曝被上级性侵后的第一时间及时跟领导沟通无果,抱着鱼死网破的心态到公司食堂散发传单的方式维权,并遭到保安驱赶和同事的冷血旁观和刻意躲避后,此时外界对于阿里巴巴的所谓价值观的信任度已经进一步走低,甚至是反感的情绪已成事实。

为什么大家对于这次公关这么愤怒?

一、议程设置,模糊舆论中心

8月7日至9日这短短两天,纵观微博热搜词条整个舆论导向,从最开始的对阿里高管性侵这起刑事案件的热烈批判,到阿里以受害者的姿态对破冰文化进行辟谣,最后将讨论轻飘飘地落到拒绝酒桌文化、女生要怎么保护好自己这种落后而老套的议题中,让网民们主动失去围观的兴趣,将事件的影响力降到最小。

此时明显带着纠正外界对于阿里巴巴价值观的偏见和误解的浓浓意味的“倡议书”发布,试图利用亲民的员工视角来挽回企业形象。但这非但没有让阿里巴巴获得外界应有的同情和理解,反而进一步增加了外界对于阿里巴巴的不信任和厌恶感,甚至还连带多次引发了外界对于阿里巴巴价值观的大讨论,越发不可收拾。

二、 内网发声,控制舆论扩散

纵观整个事件阿里的回应,全都是通过内网发布信息,再利用关系良好的权威媒体在微博二次转载发布,但从来没有在自己的官微上对该事件有任何表示。

所以,无处伸张正义的网民们只能在阿里发布的其他微博、各大媒体下表达观点情绪,这就大大减小了阿里的舆论压力和事件的影响力。

“诚恳且及时的反馈发声+条理清晰的补救措施+侠义温暖的企业形象塑造”阿里八股文式的公关稿件似乎满足了所有公关所需的条件,但却没有让我们看见一所 TOP公司的应该具有的素质与真诚。

眼前的热度是可以删除的,等热度下去了,阿里自然可以舒心觉得解决了一次危机公关。但对阿里企业文化、道德形象的质疑和不满的炸弹永远种在人们的心理,在一次次事件中悄无声息地累积着,随时等待下一个危机事件的引爆。

媒体佳评积累

让我们看看一下各大媒体是如何评论此次阿里事件的~

【新京报快评 阿里女员工被侵害事件:大公司该如何摆脱系统性麻木迟钝 】 

此次事件中,女员工在公司内部反映未获重视,不仅暴露出公司在此方面缺乏组织保障的问题,也不乏其企业文化跑偏的因素,导致出现了重大判断失误。这种“冷漠”行为,体现的就是企业价值观出了问题。而企业价值观与企业制度建设,又是一体两面互为因果。

只有认识到自己的义务,制定相应规则,并通过组织架构去加强价值观、公共性、社会责任的意识建设,才能建立更好的公司价值观,做正确的事。

【中央纪委国家监委网站 阿里女员工被侵害:铲除潜规则滋长的土壤】

事件中,不良职场生态、恶劣酒桌文化、反映渠道不畅等问题,暴露出一些潜规则滋长蔓延,看着无影无踪,实则顽固存在。不仅干扰正常文明交往,更有可能给违法犯罪提供土壤。长期浸染信奉潜规则,越界破格那是必然。类似潜规则,根源在于管理权的越界与异化,在于不良文化的侵袭。以“工作需要”为名、“强制出差”、劝酒灌酒,发生问题后应对处置漠不关心、无动于衷,说到底都是管理权的扭曲和病态的价值观。

【人民日报 越是扩张发展,企业文化越需“实质校准”】

企业发展,没有什么危机比价值观危机所付出的代价更沉痛、教训更沉重。每个企业的初立、成长与壮大,都会遇到各种危机,但价值观危机是最根本的危机。企业价值观的文化力与内驱力,再也不能是笼而统之的倡导,而应在公序良俗、法律规范的框架内产生执行力、具有约束力。这对企业来说,促进文化观的成熟、价值观的生长,需要做的还有很多很多。

02

全红婵夺冠,

老家一天被2000多人打卡

8月5号,东京奥运会上,一名14岁的中国天才少女横全红婵在10米跳台上的一跃,惊艳了世界,5跳3次获得满分并打破世界纪录,成功夺得了金牌。

可最近,这个14岁的天才少女却被迫站在了流量的风口浪尖上。全红婵位于广东湛江的家,已经变成了网红的打卡点,每天有2000多号人赶过来。母亲和奶奶被人拉过来一起出镜做直播;各个企业来送礼、送房、送现金。就连家里的果树也被盯上了,被摘走了几个菠萝蜜……目前抖音下架了3287条违规视频,处罚了106个违规直播间和92个违规账号,永久封禁账号32个。

不禁让人反思,在这个皆可流量的时代,我们更需要清醒一点。

考点关键词

隐私权、新闻评论

新闻解析

在全红婵夺冠后,无数媒体、自媒体更是争相采访全红婵家人,专业媒体想及时、独家地报道有价值的新闻固然没错,但也要注意保护全红婵一家的隐私权,不应侵扰采访对象正常生活。隐私权是指自然人享有的私人生活安宁与私人信息秘密依法受到保护,不被他人非法侵扰、知悉、收集、利用和公开的一种人格权,而且权利主体对他人在何种程度上可以介入自己的私生活,对自己的隐私是否向他人公开以及公开的人群范围和程度等具有决定权。隐私权是一种基本人格权利。

全红婵一家不仅被媒体竞相采访,五湖四海的网红们也立马跑来湛江,拉着全妈妈、全奶奶做直播,每天都有2000来号人跑过来打卡,村口窄窄的土路显得更拥挤了。全奶奶不慎摔跤,网红主播也不放过。他们举着直播杆,不断接近全家门,近距离地拍摄奶奶的表情和受伤的腿脚。他们丝毫不关心,这个老人已经两天没有合眼了。这两天,村口终于竖起一块牌子,上面写着:因疫情防控谢绝参观。央视也出面发文,希望还全红婵家人一个清净正常的生活。

对于这类网红博流量事件可以参照一下中央纪委国家监委网站发布的评论: 

【博流量不能没底线】

全红婵老家被“包围”一事并非孤例。近年来,一些网红为了流量利益、无度围观直播、扰乱他人生活,甚至干扰社会秩序的情况也时有发生。“大衣哥”朱之文被从全国各地赶来的直播者围观,家门口被堵得水泄不通。“拉面哥”程运付走红后被大量网红主播骚扰,他对此表示“太累了”,并一度收摊回家、闭门躲人。今年7月,当郑州等地遭遇严重洪涝灾害时,一些网红主播无序涌入灾区,抢占资源、摆拍,分散救援力量,严重妨碍当地防汛救灾抢险工作。当然,这其中不少人是发自真心,但倘若时机不对、方法不当、分寸不握,则往往事与愿违。

每当热点新闻人物出现后,一些人不是带着真诚来关怀,而是打着“关注”“追捧”的旗号来“引流”,少数人甚至靠消费当事人身上的特殊性来制造话题、大肆炒作,骗取点击和关注。不论追什么星,应有起码的尊重。我们所追逐的应是人物身上的闪光点,目的是从他们身上感受精神、汲取力量。关心恰如其分,才不会好心办坏事;善举分寸得当,才不会弄巧成拙。

关心关注话题人物应当文明理性。对于无底线蹭热度行为,直播平台要切实治理,相关部门也该采取行动,对那些不顾公序良俗、践踏社会底线的网红主播施以惩治。今后,还会有越来越多“星”可追,网红主播在“追星”过程中要始终恪守道德边界、秩序边界、法治边界。如此,才能让这些闪耀的“星”不受打扰,延续自己的光芒。

03

东京奥运闭幕,

带你来复盘其中的新传考点!

在悠扬而空灵的音乐声中,奥运圣火缓缓熄灭,第32届夏季奥林匹克运动会8月8日在东京新国立竞技场的夜色中闭闭幕。国际奥委会主席巴赫评价这是一届“希望、团结、和平”的奥运会,是一届“前所未有”的奥运会。他在闭幕式致辞中说,在这困难的时期,你们给了世界最珍贵的礼物——希望!自疫情发生以来,这是第一次,整个世界团结在一起。体育重回舞台中央。世界上亿万的人们情同与共,分享喜悦与激励的瞬间。这给予我们以希望,这给予我们对未来的信念。

本届奥运会,中国体育代表团由777人组成,其中运动员431人,参加了30个大项225个小项的角逐,为境外奥运参赛小项最多的一届。经过16天奋勇拼搏,中国代表团共获得38金32银18铜,共计88枚奖牌,位列金牌榜和奖牌榜第二位,金牌数追平了境外参加奥运会的最好成绩。(新华社)

考点关键词

体育媒介事件、网络民族主义、表情包

新闻解析

体育媒介事件

丹尼尔·戴扬曾把奥运会定性为全球性媒介事件,事实上,奥运会作为全球性的体育事件、教育事件、经济事件和传播事件,涵盖了体育媒介事件的典型特征,实现了从体育盛会向传播盛宴的转变,为提升国家形象提供了广阔的平台。

奥运会是最具代表性的体育媒介事件,以奥运会为例,可以全面地审视体育媒介事件的性质:

第一,体育媒介事件规模庞大、参与广泛。

第二,体育媒介事件是积淀深厚且影响深远的教育事件。

第三,体育媒介事件迸发出品牌强势,带来经济回报。

第四,体育媒介事件成为媒体热捧和关注度高的传播事件。

在全球化视角下,体育已经成为构建和展现国家形象的重要途径。体育媒介事件依托体育和媒介的舞台,在提升国家形象方面已经发挥了重要的作用。但是,就我国而言,体育媒介事件在现代化传播过程中,还存在着狭隘民族主义情绪、过度商业化倾向和人文关怀缺失等问题。

为了进一步促进其提升国家形象功能的发挥,还需要从以下几个方面做出更大的努力:

(一)还原体育媒介事件的公益性质

为还原体育媒介事件的公益形象,政府需要积极作为,全盘规划体育赛事的商业化运作,该禁止的商业开发必须颁布法规条令予以禁止,可进行商业开发的活动也要层层把关,为提升国家形象打好坚实的基础。

(二)突出体育媒介事件的文化教育功能

对于体育媒介事件来说,过分炒作比赛的胜负、金牌的得失,并将其与国家利益相联系很容易陷入极端功利主义的怪圈。我们需要淡化金牌意识,挖掘教育素材,以引导青少年正确的看待比赛结果,从而突出体育事件对青少年的文化教育功能。

(三)秉持客观公正的传播态度

由于意识形态、地缘政治带来的隔膜,西方媒体常常带着“有色眼镜”观察中国,不惜采用夸张、煽情、渲染、歪曲的方式播报事件。因此,我国媒体不必过于计较西方媒体的扭曲报道,避免与其发生正面冲突,显示我国的大国风度。同时,我国政府需要放开信息源,方便外国媒体真实、全面的了解真相,假象也将不攻自破。

被网络暴力的运动员:网络民族主义

自东京奥运会开始,网友们便对开幕式的画风进行解读,吐槽开幕式奇葩怪异,裁判和一些外国选手也引发了争议。讨论声音最为热烈的便是在混双乒乓球决赛中战胜中国队的伊藤美诚,网友们收集恶搞其在赛事中的各种表情包,对其奇特发球方式进行嘲讽,随后伊藤美诚关闭了在中国的社交账号。

无独有偶,在体操个人全能赛中一只脚出垫仍在项最后获得个人金牌的桥本大辉也遭到网友怒喷。尽管奥运的核心思想是“相互理解、友谊长久、团结一致和公平竞争”,这场赛事中,中国境内互联网环境中的民族主义仍然以一种较为过激的形态进行呈现。

目前国内学术界对网络民族主义的内涵部分达成了一致,即认为网络民族主义是“网络+民族主义”的结合体,它是民族主义思潮在网络时代的最新表现。

网络民族主义不是一种仅仅因网络而产生的孤立的社会政治现象,它同时也是经济、政治、文化等多种社会生态因子相互影响的结果,是网民基于民族感情和爱国精神而在网络上表达和传播民族主义情绪、言论、思想的一种社会思潮,同时在某些情况下进行民族主义实践运动以达到预期目的的一种社会政治现象。

网络民族主义具有以下特征:

(一)突发性和应激性并重。某一地方发生的民族主义事件,一旦被传到网络上就会铺天盖地地被传播开来。与此同时,其突发性又导致政府相关部门在处理网络民族主义事件时的应激性特点。

(二)理性与非理性相结合。一方面,逻辑严谨、文笔流畅、观点深刻、篇幅较长的关于网络民族主义的文章,具有较大的影响力,表达了作者对国家利益和民族前景的担忧和深刻反思;另一方面,部分言论表现出强烈的情绪化特征,许多网民大量使用暴力性语言,存在极端化倾向。

(三)大众化与体制外并行。一方面,越来越多的社会大众借助网络在公共场合表达见解,并且逐步把网络视为他们表达观点、意见的渠道和唯一认同的政治社会。另一方面,大多数网民往往倾向于以虚拟符号出现,其网上交往活动不具有实体性和可触摸性,但网络民意的表达依然会对整个国内舆论造成深刻影响。

(四)强烈的爱国主义意识。不能将网络民族主义完全等同于网络爱国主义,但爱国主义是网络民族主义兴起的重要原因之一。

奥运会场外最忙的人:吴京

东京奥运会闭幕了。吴京在微博上发了一个动态,只有三个字“收工了”,底下网友调侃道:“官方,吴京正式宣布奥运会结束。”

吴京被戏称是东奥会期间,赛场外最忙碌的人,因为社交媒体上到处都有吴京表情包出没。表情包中,吴老师一身绿色的运动外套,胸前有两个大字“中国”。“十环靶心是沧桑,中国射击就是刚”;“乒乒乓乓一上手,中国打到没朋友”……吴京表情包怎么就成了“全中国最好用的表情包”?

表情包作为当下社交网络流行的“通用货币”,本身的社交和娱乐功能比较突出,但这并不妨碍表情包承载爱国主义这一严肃的思想。网络社群利用表情包这一轻松、娱乐又易于传播的形式来表达自身对国家、民族的想象。吴京表情包之所以能够称霸网络,除了表情包本身的特征,也和吴京本人的敬业、爱国的形象是分不开的,是多种因素综合的结果。或许就像谢楠说的,“随时随地能看到的感受就是——闪闪发光的是那两个字:中国”,这才是吴京表情包爆红的根本原因。

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