沃涛:舆论危机企业不得不知的“四大法宝”
2018/8/2


网络舆情分为正面网络舆情和负面网络舆情, 负面网络舆情会引发群体性事件, 弱化企业公信力。但企业很难完全避免负面舆论的出现。一旦面临负面舆论的指责,企业就处在了一场巨大的危机之中。处理不当很可能会导致企业多年的辛苦毁于一旦。要想缓解网络舆论造成的巨大冲击, 快速高效的管理网络公共空间, 正确引导网络舆情发展, 知名网络智库公关公司沃涛咨询推荐以下值得关注的几个方面入手:

一、   建立健全网络舆情危机防范机制

中国人做事讲究防患于未然。就像人体健康一样,重点应在日常的保健和预防,而不是出现问题之后的救治。

企业及其管理者要避免舆论危机的出现应当谨言慎行,严于律己,避免可能引起舆论危机的负面题材的出现。具体的说,违法乱纪的行为、与社会主流观念不符的事情都是不应该出现的。

同时,不断运用网络技术收集、 筛选、 分析、 研判、 过滤网络上的负面网络舆情。 通过网络信息分析研判系统, 实时监控网络信息发生和发展动态, 提高负面网络舆情的预警预防机制。

二、高度敏感,防止负面舆论扩大

在现代社会日趋复杂,传媒高度发达,任何微小的事情在媒体的报道下都可能被放大,如果再有其他人落井下石、煽风点火,后果将是巨大的。曾有两家名称相近的企业,一家媒体机构在报道一家企业的负面新闻时误将名称写错成另一个企业。当时报道刚一上市就被这家企业的员工发现并上报了公司高层。可惜公司高层没有意识到负面新闻的危害,既没有及时联系媒体更正,也没有采取措施阻止其他媒体刊登新闻,导致随后的一段时间内这家公司饱受这则负面新闻的影响,商誉一落千丈,苦不堪言。

俗话说人不找事事找人、祸从天降,都说出了危机有时是别人强加来的。此时,企业应当保持高度的敏感性,及时发现可能引发危机的些微小事,及早处理,及早控制。

三、妥当处理,不要火上浇油
依托企业网络媒体, 就网上的焦点问题, 及时披露消息, 并且组织有说服力、 有深度的文章在网上刊发, 解释疑惑, 维护网上正确的舆论向导, 逐渐形成积极向上的 “网风”。 只有确立企业的主导地位, 充分发挥网络媒体的监督功能, 才能实现对网络舆情的管理。

四、如何选择适当策略化解危机

危机出现后必须及早化解,防止危机进一步扩大。化解危机要做的第一步在于分清危机产生的类型。按照导致危机的因素是确有其事还是不白之冤,企业可以采取不同的应对策略。

对确有其事导致的危机,企业应当勇敢的面对,而不是遮掩回避。在现代无孔不入的媒体的发掘下,尤其是互联网的兴起,很难有可以遮掩住的丑闻。与其回避,不如勇敢面对,用行动向社会表明不再犯错的决心与诚意。近年来不断出现的产品招回现象正表明了企业勇于面对危机的正确态度。对于不白之冤导致的危机,应当迅速的向社会澄清事实,防止谣言扩散。

但不管是何种危机的应对,企业都必须具备良好的社会媒体资源,在危机出现时才能调动各方面力量落实各项应对措施。如果没有良好的社会媒体资源为支撑,再完善的应对策略也将因为没有实施平台而落空。因此企业应当重视媒体关系的日常维护。北京沃涛管理咨询有限公司一家致力于新媒体形势下网络舆情管理的顾问机构,专注提供优质产业资讯与深度思考,资源涵盖媒体,论坛,微信微博大V,意见领袖。作为互联网舆情管理领域的专家企业对网络舆情管理的具有独到的研究与见解。欢迎关注微信公众号沃涛咨询,或登录官方网站查看更多精彩内容。

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