事情始末就不赘述了。

我个人觉得「肖战事件」现阶段做危机公关没啥太大意义。

公关不是万能的，尤其当危害已经产生，这时候公关只能回归到最基本的沟通职能：保证沟通顺畅、消息对称及准确。

希望后期不要有任何转移视线的做法，所有公关技巧都会火上浇油。

一键还原到最质朴的沟通方式。

危机公关讲究时效性，危机爆发之前是危机公关的最佳时期，就像动手术一样，病毒细胞没有扩展，这时候手术可控性更高。

这次危机暴露了一个饭圈常态：如何科学地管理粉丝。

《甄嬛传》里有这么一段剧情，富察贵人怀孕发通稿碾压安陵容，宝鹃看不过，在对家门口撒了香灰。安陵容不仅不责备宝鹃，还说了这段很应景的话。

这不就是饭随爱豆的意思么。粉丝行为，偶像买单。

甄嬛身边的浣碧，有段时间虚荣心膨胀，通稿满天飞，还敢碾压安陵容，这种做法不是给甄嬛招黑么？

危机公关讲究「三一定律」：成立一个危机小组、有一个核心领袖、对外都是统一的声音。

放在日常传播中也是如此，粉丝和明星是一体的，粉丝传递出来的信息或者塑造的粉丝群体形象，与明星声誉是有关系的。

对于流量明星而言，粉丝就是最大价值，粉丝对流量明星是极大加成。

如果时光能倒流，早期粉丝内部有科学理性的引导，可能也不会造成后面的不可收拾。

要知道肖战危机这次还踩在一个特殊时期：

疫情还没有完全结束，明星连续上热搜巅峰引爆，确实会让路人感崩塌。

互联网受众很广，除了追星世界里的饭圈和路人圈，还有更广阔的非追星群体。

哪个体量更大呢？尤其是各个圈层联动起来的时候。

饭圈有很多通病。

有部分粉丝确实容易虚荣心膨胀，比如爱豆爆了，粉丝就集体膨胀，正常歌颂演变成过分吹捧，这不是捧杀么？

有很多粉丝还是玻璃心，比如我家爱豆天下无敌，没有缺点，路人发表个人评论如「颜值不行」、「业务能力不行」，就要被这些粉丝追着一路辱骂……

饭圈每天要处理各种内部矛盾，比如真·大粉之间的矛盾，因为饭圈内部盛行等级制度，大粉难免有攀比心理，山头主义严重，也要处理各种外部矛盾，比如对家粉丝又反串自家粉，潜伏多年，还混成了大粉，又或者黑粉脂粉开始肆虐横行了……

以及粉丝永远和明星团队是站在对立面的，粉丝每天都要手撕明星团队：你们有没有能力，能不能把我家爱豆运营好了？

如何做科学的粉丝管理呢？

这真的算是一道奥数题，也没有看哪家做得特别好。

这里面有很多管理上的难题。

我先抛砖引玉，说几个我最近在思考的点。

一、明星团队要不要有专门的粉丝对接窗口？

有这个必要。

尤其是流量明星，如果有预算，最好单独成立一个粉丝沟通团队。

好比企业有对外公关(external communications)，也有对内公关（internal communications），过去对内公关没有那么受重视，但随着互联网时代信息不断透明化，很多内部危机也演变成为外部危机。比如某员工在社交媒体发表不当言论，必然也会影响企业声誉。

浣碧有段时间特别膨胀，分分钟看不起安陵容，被甄嬛狠狠地教育了一番：你的一言一行，都代表着我，代表着碎玉轩，你想害死我么？

对内公关除了是做企业文化建设，更多地是保持员工内部的日常沟通，及时发现问题，及时解决问题。

流量粉丝好比明星们的销售天团，大家真的很辛苦，日常要轮数据、轮榜单，艹销量，营造出社交热度。

这个社交热度有没有价值呢？

商业价值肯定是有的，毕竟商家很看重这块，粉丝能带销量，同步还有社交热度，相当于请一个流量明星做代言，明星背后的粉丝群体会在互联网留下各种刷屏踪迹，这也属于社交媒体的广告效应。

这不就是销售的价值么？销售能卖货。

但流量粉丝也要保持清醒：一个品牌的总销量，不可能被粉丝群体垄断。

粉丝群体基数即便很大，放在整个市场中，只是一个圈层，品牌还有很多不带任何属性的普通消费者。

很多普通消费者买东西只追求物美价廉，尤其是价格要最美，至于你的代言人是谁，广告拍得好不好看，nbcs。

某些粉丝要保持平常心，追星和不追星都不存在「谁比谁更高贵」，纯属个人兴趣和自由。

如果明星团队成立了这么一个对内沟通团队，那他们的工作量挺大的。

最重要的一块就是「步调一致」。

首先需要消除明星团队和粉丝之间天然不可调和的矛盾。

粉丝管理面临的最大困难就是：双方信息不对等。

往往结局就是，明星团队觉得粉丝干预太多，粉丝觉得明星团队工作无能。

面对这类结局，有的明星团队直接代管后援会或者粉丝会，旧矛盾没解决，又添新问题。

这时候，对内公关就变得很重要。

这就像是企业内部管理销售一样，一家大公司，销售团队遍布全国。

每个省份，每个销售大区，都有一整套完整的沟通流程。

饭圈亦是如此，每个省份都有自己的粉丝群，相当于是粉丝分站，再往上走，按照层级，又会划分区域群、全国群等。

饭圈内部必须有一套完善的沟通机制，而且互相之间有一定的制约：

不存在谁一定主宰谁，大家都是希望自家明星会更好，目的都是一致的。

一般大企业的对内公关岗位也就两三人，还有很多对内公关就一个人在做，工作量很大，因为要对接所有的员工，处理各种纠纷、误会。

二、粉丝们的自省

饭圈就像一个职场。

饭圈都有等级制度，有的大粉或者粉头容易滋生出莫名的高贵感或者优越感，可能生活中他们都平平无奇，但因为有了饭圈里的高贵地位，一下子就嘚瑟起来了。

有的大粉必须有自己的星光度，必须有那种一呼百应的效应，自带流量。

这种自我牛逼感，往往让他们失去追星的那份初心，而慢慢演变成饭圈职场宫斗。

大粉要引导新粉或者低龄粉成为自己的簇拥，大粉都要有自己的山头，这样，大粉之间必然存在不和。

内斗此起彼伏。

久而久之，有些人追星就追得自己的个人权力欲和控制欲越来越强大。

再说到普通的粉丝个体，很多人对明星的占有欲太强，强到失去理性，比如，我家爱豆是完美无缺的，任何人都不能批评他，如果我发现你微博只是正常理性吐槽，我都会追着你各种辱骂。

现在饭圈的花式辱骂，人肉搜索真的太恐怖了。如果你要维权，你可以选择合理合法的渠道。

当粉丝们都是清一色的控评式赞美，让明星活在无菌世界里，那明星自己的抗压力会很强么？

或者说，明星能清晰地理性地看待自己么？

很多明星团队把明星保护得太好了，加上粉丝们的深厚滤镜，就像父母对子女的过渡溺爱，最后养成了各种妈宝。

这样的明星能有长线发展么？

每个饭圈内部都有理性粉和非理性粉，大家相处得并不融洽。

有的人只是为了保持分寸地欣赏明星，而有的人是想占有他，甚至是独占他。

三、明星与粉丝的距离

这关系到宠粉和媚粉的问题。

很多粉丝都是不理性的，明星也要把控好与粉丝沟通交流的分寸感，尤其面对各种低龄粉丝。明星能做的就是「做好自己」，给大家树立最好的榜样，以身作则地保持自律，自控，这样的明星素养，必然也会影响自己的粉丝群体。

宠粉是正常的，互相支持鼓励，一路前行。媚粉就是明星会刻意讨好粉丝，打破了原本那份有分寸感的社交距离。

明星作为公众人物，承担了一定的社会责任，他们需要给粉丝做正向引导。

粉丝做得不对，该批评就得批评，而不是一直装聋作哑，久而久之，粉丝们还以为『我们这么做，爱豆是默许』的。

流量明星与粉丝相生相克。

因为有了粉丝，明星才有了粉丝经济的增值，所以明星必然是要操这份心，置之度外不可行。

而粉丝呢，还是要不断提高自己的视野和眼界，这个世界很大，人也很多，你家爱豆只是一颗星，而整个星空不是靠他一个人撑起所有星光璀璨的。

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