人红是非多，企业红了也一样，突如其来的爆红，使得鸿星尔克被驾到舆论的风口浪尖上，成为神话的同时，也可能会随时掉落神坛。这不是危言耸听，而是互联网热点的基本规律。而且鸿星尔克走红的模式，是因为捐款，这种对道德特别敏感和完美要求的模式，已经很多媒体人表示担心，认为网友把它捧上了天，也可能会因为它有一点瑕疵捧杀到万丈深渊。

事实上，就在鸿星尔克走红的这几天里，已经出现了不少质疑它的声音，说它诈捐，以及其他的一些问题。一旦这些问题没有解决好，整个剧情就会反转，鸿星尔克可能会因为走红而遭遇巨大的公关危机。

那么问题来了，如果你是鸿星尔克的老板，如何应对接下来潜在的公关危机？

第一：确保品牌着陆问题

如今的鸿星尔克，成为了当红辣子鸡。上天容易下地难，摆在鸿星尔克面前的是，如何在上天的同时，还能平安落地，这个跟上太空是一个逻辑，上的时候很爽，但能不能安全回来，不容易，尤其是遇到恶劣的天气。

鸿星尔克在走红几天之后，也遇到了两个雷。

第一个是他这次说捐5000万物资，但目前网友查到只捐了20万的矿泉水，剩下的还没捐，但质疑者已经等不及了，开始用一些“诈捐”的标题了。所以鸿星尔克要平安落地，首先是尽快把剩下的物资捐完，同时在微博上做好公示工作，这样堵住那些质疑之声。

第二个类是有人质疑它去年的一笔捐款，也还没有看到基金会的公示。这个虽然是附带的，但也很重要，当然，它首先会排在第一个雷的后面。因为第一个雷的解决，声音会盖过第二个雷。但是，依然留下祸根，所以第二个雷，如果本身是没有问题，那也需要尽快在社交媒体账号上做公示，不需要太复杂，把汇款单或者相关单据晒出了即可，至于基金会那边怎么用，不需要明确罗列。

只有快速的把这两个雷排除，鸿星尔克才可能在这次热点中安全着陆，随着热点的消散，品牌则可以慢慢稳下来，成为当下知名品牌之一。

第二：改变被道德绑架的形象

安全着陆只是开始其实，鸿星尔克还得面对一个问题，那就是改变被网友道德绑架的形象。这次走红，鸿星尔克不是自己要红的，是因为捐款了5000万莫名其妙的就红了。它走红的形象，也不是他原来想规划的，而是网友给他贴了很多标签，什么亏损了还这么爱国，省吃俭用捐赠之类的形象，并不是真实的鸿星尔克，它不过是做了自己的本分而已。

但如果鸿星尔克因为这次网友的YY，接受和享受这种道德感特别强的形象。那就很麻烦，因为网友把你打扮成这样，就会要求你，绑架你，逼迫你一直这样。那对一个企业来说，其实是很难做到的。企业做任何事情，都有自己的规划，不能为了网友心中理想的形象而端着，导致真正要做自己做的事情时，可能需要偷偷摸摸，那么风险就非常大。

所以鸿星尔克要顺着热度，让董事长不断的出来解析，把网友的一些误解说清楚，同时要学会自我矮化，让自己屌丝一点，脸皮厚一点，死猪不怕开水烫一点，慢慢的，把网友引导到一个真实的，可控制的形象之中，而不是网友说怎样就怎样。最典型的悲剧，就是林生斌，火灾之后一直保持苦情男的刻板形象，结果公布自己再婚时，被骂成渣男，从天上摔到地上，本质原因就是没有及时扭转被绑架的人设。

第三：搭建有自我的社交媒体矩阵

社交媒体矩阵是一家企业重要的发声渠道，鸿星尔克其实已经有完整的社交媒体矩阵，但是内容相对比较刻板，如果能够利用这次热点，把自己软化一点，提炼出一个平易近人，站在大众一边，能屈能伸，调皮一点的形象，可能对以后鸿星尔克品牌的良性着陆和长期发展都有巨大的帮助。

这次上了头条，鸿星尔克顺利积攒了大批的忠实粉丝，有了这些粉丝基础，鸿星尔克只需要做好两点。第一是对这批突如其来的粉丝进行运营规训，让他们成为真正支持自己的用户，比如用产品口碑的方式来替换情感上的地位，这是社交媒体矩阵要做的事情。第二是在目前粉丝基础上，裂变出下一波用户。这是一个系统的工程，但已经被撕开了一个口子，通过这个口子，再集合系统之力，打造成一个真正意义上的新国货品牌形象。

当然，说这么多，我觉得鸿星尔克的当务之急，是组建一个具有互联网公关经验的传播团队，这是关键中的关键。因为据我了解，像这种比较传统的制造业，公关团队人数很少，而且偏向传统的传播思维，在应对互联网公关问题上，不一定能吃得消。从目前鸿星尔克的反应来看，主要是董事长在发声，感觉整个对外公关打法比较粗糙，缺乏系统的操盘。

但不管怎样，作为鸿星尔克的支持者，希望它顺利渡过这场潜在的危机。

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