2月25日，“三亚旅游局回应李湘退租事件”的词条登上热搜，李湘凭借一己之力把自己送上了头条，成为了舆论关注的焦点。2月20日，三亚某别墅的房东发布一则视频爆料，并配文称“某主持人加演员，在三亚租房搞直播，退房后的情景！我只拍了一部分，院子垃圾成山还没拍”。视频显示，房间内一片狼藉，客厅、厨房随处丢着杂物，桌子和地上到处都堆满了垃圾。该视频引来不少网友围观，随后有网友扒出，该房东口中所说的主持人兼演员是李湘。

针对此事，2月23日，李湘在新浪微博账号发布声明，提醒“小助理们租房请谨慎小心！引以为戒！！！”这句话被网友解读为有甩锅的嫌疑，把锅甩给了小助理们。该正式声明强调了几点：1、说明了事实情况，澄清自己无过错，包括：全额支付了房费、补偿了破损、打扫了卫生；2、指责了房东：对于房东的行为表示痛心；3、绑架了三亚。

按李湘的说法，她是个非常有道德非常自觉的租客，临走之前找清洁把自己制造的垃圾都清理的干干净净，对于自己损伤了房东的房子也给与了该有的赔偿，一切都做得非常到位，没想到却被房东造谣反咬一口，这让她非常愤怒。接着李湘又转发了一条直播助理发的“打扫后干净的房子”视频，给自己洗冤。

随后，房东在回应中表示，对李湘团队的说法不认可，称是自己强烈要求下，直播团队才做了简单清洁，并且影响了后续客人入住。
24日，三亚市旅游局工作人员表示，已经注意到网络上的争议，该局已介入了解情况。 

且不说事实本身的是非曲直，只说发布声明的技术层面。站在专业角度上来说，这个声明涉及第一点其实就足够了，针对网上发布的信息进行回应，完全没必要把房东再拉出来指责一遍，指责房东已经拉低了自己的格局，影响了自己的口碑，更没有必要把三亚拿出来说一通。 如果没有这个声明，大家不过是骂骂李湘的行为，骂骂也

就过去了。有了这个声明，大家开始骂李湘的人品了，房东也开始反击了，三亚旅游局也开始介入了。不得不说，这个危机公关动作真的做的相当失败，李湘的公关团队貌似并没有意识到失败的危机公关是能起到火上浇油作用的。 

我们对比一下热搜榜的第一名，李诞道歉事件。同样的危机公关，水准差异巨大。

据南都报道，2月24日，知名脱口秀演员李诞在社交平台为Ubras品牌女性内衣带货，其宣传语中的“让女性轻松躺赢职场”引发网友争议，认为其歧视女性、涉嫌违反广告法。

Ubras品牌迅速做出反应，24日在其官博发布致歉声明，称“由于营销推广中的不当措辞，给大家带来的不适，我们深表歉意，并第一时间下架了相关内容。”并表示，其是女性团队为主的品牌，“致力于为女性提供无束缚、更舒适的贴身衣物解决方案，让更多的女性以轻松的身心状态去应对生活与工作的疲惫。”

25日下午3时许，李诞在微博道歉：“措辞确实不当，作为语言工作者，我拿到这份文案时，理应更能意识到它带来的影响。目前，我已第一时间配合下架，一并致歉。我本人一向是尊重女性的立场，在工作中，尤其是涉及到女性话题的发声需要更多考虑女性朋友的感受。这次是我的不好，反省，感谢大家批评。”

那么问题来了，为什么李湘和李诞都经历着危机，一波操作之后，李湘深陷泥潭，而李诞已成功上岸？

答案很简单，这就是不及格的危机公关和及格的危机公关的区别。

其实，危机公关有三重境界：

最差的危机公关是应对之后招致更的负面；

合格的危机公关是应对之后，舆情平息，平稳度过危机；

牛逼的危机公关是应对之后，负面转为正面。

没错，李湘正好用的是最差的危机公关，招致了更多的骂声。

最后，借用网友的一句话：李湘口碑崩的这么不留余地多少让人有点惊讶。

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