这一周快到尾声了，但不平常的事情接二连三地发生。除去动物们的集体骚动——鳄鱼溺水、豹子逃亡、立陶宛投台这一类意外，就是各大品牌方的奇怪操作。从前天迪奥的广告被指责阴间且有辱华之嫌后，欧莱雅也走进了挨批者的直播间，和独董新辞职潮一样，都是积怨已久但今天才发生的事件。

欧莱雅在经过“危情48小时”后才发布姗姗来迟的道歉声明，已经被各方评价为摆样子公关，毕竟就像迪奥一样，作为美妆、时尚类品牌，如何在市场作死也不会失去主要消费群体，公关只是端出来给满腹牢骚的消费者的赔礼而已。不过这回实际效果还会如此嘛？

一个不巧的时机

这回欧莱雅因为在促销期破坏规则玩弄消费者会遭到全网讨伐，很大原因在于品牌方赶上了一个很不巧的时机：前有迪奥作死，同时反垄断局成立，且因大环境呈现经济下行而得到宏观调控，后有新政策出台规范、国际局势的变动，在涉及经济、时政的多方纠缠之下，欧莱雅本身如果不惹事还好，一旦置身于舆论和经济的双重旋涡之中，带来的不再是流量关注，而是监管从严的麻烦。

话说在目前的营销界，和欧莱雅一样在预售阶段进行小规模优惠、投放期大规模促销导致前期抢购者损失惨重的品牌方大有人在，平心而论，这一行为严格说来只能算是品牌方在销售过程中的不正当竞争手段，要说欺骗消费者，倒也能争取出一点点“不像”，更多的倒像是无良销售手段。

但是，任何在法律边缘打擦边球的营销行为，总是要考虑大环境是否允许的；随着经济环境的进一步收紧、国家反垄断力度的加大和诸多不确定性的发展，这些被欧莱雅的市场调查所忽略，仍然按照既定的方针进行错误的营销手段，那么只能最终引爆炸毁市场和消费者信任的潜在炸弹。

与此同时，长期不进行思维创新、路径创新的公关模式，已经只是起到对品牌方不注重既定事实和多变环境惹出大祸以后的遮羞布的作用。但在这次事件中，由于欧莱雅刻意的等待，加之占据头部流量地位的两家主播在直播间进行声明以“讨伐”，为品牌方造成了更加不利的流量危机，这下子连遮羞布的作用也不能起到了。

由此可见，欧莱雅的公关不仅被固化的思维模式拖累，更被敷衍了事的态度所毁，需要面对的已经不仅仅是愤怒的消费者，而是市场监管者本身。

信任危机的不断叠加

之于公关广告、品牌营销，没有什么比得罪市场的监管者更可怕的事件了。康美事件后又一轮独董辞职潮说来就来，是否准入市场完全听从市场监管方的命令，这在全球任何一个国家都是如此。

欧莱雅不知是跨国集团的自信有余裕没有挥发，还是单纯地在忽略市场调查的同时没有考虑市场监管方也会被惊动的因素，总之，随着中消协、人民日报、消保委和央视网的集中批评，欧莱雅的当年风评会变成什么样子，已经不忍卒看了。

从最开始的消费者批评，到舆论带动者——头部博主的指责，再到消费者协会和地方管理组织，最后发展到大型媒体以及更大的监管方介入，不得不说欧莱雅在这48小时内一步步走出令旁观者无语的路线，本来是完全有希望阻止或从中干预的，一切就是毁于层层加码的不被信任的危机叠加之中。

当然，欧莱雅也在最后作出了紧急解决方案，投放大量的优惠券来补偿消费者，不过消费者并不真的买账。毕竟经过事件不断发酵、消费者乃至监管方层层倒逼才能强迫公关方结束沉默出来背锅，消费者的耐心已经消磨殆尽，取而代之的不是妥协，而是后面更可怕的监管者无穷无尽的耐心。这场信任危机，有可能会延续下去。

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