最近，娱乐圈的大瓜一个接着一个，特别是著名歌手王力宏与前妻李靓蕾之间因为婚姻纠纷在网络舆论中持续几天的“极限拉扯”，屡屡登上热搜。

明星个人的社会评价就像是公司的品牌形象，事关公司的发展前途，明星个人的“人设崩塌”足以导致他个人的事业以及演艺公司的经营受到毁灭性打击。此次王和他的团队的一系列灾难性的应对可以说是失败公关的典型案例。

我们从企业危机公关的角度来看看他都做错了什么。

一个好的危机公关团队应该严格遵循危机公关5S原则：承担责任（shouldering the matter）、真诚沟通（sincerity）、速度第一（speed）、系统运行（system）、权威证实（standard）。

1、承担责任

危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，另一方面是感情问题。即对于企业应该怎样处理才能让人感到满意，社会公众是有一定的期待和标准的。因此企业表明勇于承担责任的态度至关重要，向对立方负责和向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，才能满足社会期待，赢得公众的理解。

这一点王力宏在公开宣布离婚事件时做的还是比较得体的，把婚姻失败的主要原因归结为自己做得不够，也受到了公众的认可与谅解。 

2、真诚沟通

处于舆论危机之中的企业，首先是社会信任产生危机，无论做什么都会受到成倍的关注和质疑，千万不要有侥幸心理以为可以糊弄公众的眼睛，而应该秉持真诚沟通的态度，化被动为主动，主动与媒体联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。真诚包括诚意（不延误）、诚恳（不回避）、诚实（不说谎）。

王力宏的团队这一点不及格，在前妻发出五千字“控诉长文”时选择消极应对，王力宏本人甚至退居幕后，让年迈的父亲以及朋友出来进行回应，企图通过打亲情牌、抹黑对方来混淆视听，不正面回答李靓蕾对于他对婚姻不忠的指控，顾左右而言他，姗姗来迟的第一篇回应还提及了前妻的旧名，引发吃瓜群众更多反感。无诚意、不诚恳、不诚实，使自己陷入更加不利的舆论境地。 

3、速度第一

在危机出现的最初半天到一天时间，负面舆论持续扩大，以倍速传播开来，各种或真或假的说法充斥媒体和网络，当事人或者当事公司的第一份公开声明将是厘清事实、表明态度的重要一环，因此必须快速反应，与公众第一时间进行沟通，否则可能失去对事态的控制。

王力宏在这一点上犯的错误是最致命的，前妻第一次发了五千字小作文指责他对婚姻不忠时，他玩人间消失；轮到老爸，朋友相继发文，前妻又出小作文，还是没任何反应。这让社会舆论逐渐失去对王力宏的信任和耐心，事态不断扩大升级直至失去控制，群众完全站在了前妻一方，加入了对王的声讨和谴责。

4、权威证实

危机中的企业和组织处于不利的舆论环境，失去了社会公众的信任，如果想要通过引导正面舆情来对冲，只是王婆卖瓜自卖自夸是没用的，甚至留下笑柄，最好请重量级的第三者在前台说话，才有可能重获信任。

王力宏的团队在这方面的做法也是失败的，在面对前妻和社会公众的指责时，他仅仅试图通过老父亲的发声和自说自话来强行“自证清白”，洗脱“渣男”指控，自始至终没有一个有分量有权威性的机构和个人站出来为他说话，这是无法打消公众疑虑的。

5、系统运行

危机的公关是一个系统运作、整体协同的过程，不仅需要内部齐心协力、稳住阵脚，组建团队、高效应对，还需要多交朋友、合作连横，同时注意不要节外生枝，扩大事态产生次生危机。最后最重要的是，要找到问题发生的根源，对症下药，彻底解决症结，避免危机再次发生。

在有组织有系统地应对危机方面，王力宏方面也是完全不合格的。从他一开始的消极应对，到让老爸、朋友出来发文，再到自己本人避重就轻妄图蒙混过关的回应，都可以看出，王力宏方面并没有专业的应对团队来指导他通盘有系统地考虑问题，在危机发生时就乱了阵脚，被对方牵着鼻子走，甚至还引发了针对他朋友的次生危机，直至整个事情无法收场。

企业危机公关，多的是你不知道的事。危机公关能力可以反应一个明星团队或者一个企业的综合实力，也是主体能够在未来立足发展的根本。企业在面对舆论危机时，要始终保持坦诚的态度，保持冷静，勇于承担责任，才有利于获得受众谅解。企业危机事件具有极大的突发性、不确定性，对于危机，也不在于事件爆发时候的即时应对，而应在事先做好整体危机防范策划，建立起长期有效的危机应对机制，从全局出发进行缜密的预判，才能保证最后危机出现的应对策略的有效性，用最低的沟通成本及时消除危机。

上市企业或者拟上市企业和一般公司不同，一举一动尤其受到舆论和资本市场关注。目前，已有超过 200 家媒体关注企业 IPO 领域，随着自媒体（微博、微信等）的快速发展，媒体管理难度加剧、媒体危机频现，如何应对境内大量的媒体管理工作，做好舆论引导，减少危机概率，应付媒体环境的不成熟和部分小媒体的不良干扰带来的额外损害，已成为拟 IPO 企业的重要课题。此时企业更加需要一个有着丰富经验，特别是在IPO 企业舆论管理领域具有专业水准的机构团队来做好日常的危机管控和危机处理工作。

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