最近参与了几件危机公关的处理，也与吃瓜群众一起围观了近期受关注的几件危机公关事件，发现了一个值得注意的点：

各个团队在危机公关本身可谓是八仙过海各显神通，可以变着花样的将负面舆论的影响力降到最低。

但在真正给予大众交代落脚点的声明上，却显得文字草率，虎头蛇尾，甚至变成了语文试卷中改错题的最佳素材，这反而掩盖了此前危机公关中所付出的所有努力。

那么，如何才能完成一篇合格的危机公关声明，暂且结合自身的经验与理解，以最困难的艺人危机公关为例，列举几点，用以抛砖引玉。

第一，厘清事件事实，确认声明方向。

在危机公关声明中，我们至少要面对三种事实：

事件的客观事实，

艺人及团队眼中及口中的事实，

以及需要声明呈现给大众的事实。

而我们需要做的，就是通过艺人及团队眼中及口中的事实，来尽量还原事件的客观事实，从而筛选出需要声明呈现给大众的事实。

但在实践中，我们很难用上帝视角观察出事件的全貌，而艺人及团队叙述的事实又不免带有自身的主观视角，这就要求我们要在短时间内处理并筛查所掌握的信息，迅速甄别出需要在声明中着重突出的对我们有利的信息，以及需要模糊处理的负面及争议信息，用行文逻辑的变化将事件尽可能的转换到我们可以掌控的方向。

而此处需要着重说明的一点是，就算经过甄别后发现现有信息基本为负面及争议信息，也永远不要为了挽回舆论在声明中带入任何一丁点的虚假信息。

一旦声明中的文字被证伪，除了会带来公众舆论的进一步反噬，影响更大的是，艺人及团队基本会丧失公信力。

前车之鉴，请自三思。

第二，判断事件重要程度，选择行文主体。

声明行文主体大体也分为三种：

艺人本人，

工作室或关联公司，

以及第三方合作主体（律师函暂不列为此处讨论）。

而在初步掌握事件事实之后，需要根据事件的重要程度，选择相应的行文主体。

普通的事件使用工作室或关联公司的名义即可，而真正重要的危机公关处理，则必须要艺人本人出面发声。

除了显示艺人对于事件的重视程度，更重要的是，将艺人本人的姿态降低，更亲切的与大众进行沟通，真诚是赢得信任的最好方式。

而如果公关事件涉及剧组、品牌等第三方合作主体时，一方面可以直接选择合作主体作为主发声渠道，另一方面，也可以选择在艺人方发声完毕后，合作主体跟进发声，二者协调一致，进一步强化声明产生的效果。

第三，清醒的认请声明对象及声明目的。

危机公关声明真正面向的主体，永远是艺人的粉丝群体及一般的社会大众，少数时候需要向公权力表达自身的态度。

而永远不是导致危机产生的主体，也永远不要期望一篇声明就能与对方化干戈为玉帛。

原因很简单，前期各种处理方式都没能解决的争议，一篇声明也很难解决；前期可以解决的问题，则根本无需声明的出现。

而如果双方已经达成合意，外部舆论却仍然汹汹的时候，声明的发表更大程度上也是给粉丝及公众一个交代。

由此引出，我们发表声明的真正目的，其实是平息舆论，避免事件的进一步扩大。

声明更多是要为艺人团队前期的努力及整个事件画上一个句号，而非逗号或者感叹号。

来回拉扯的小作文，只会对艺人的形象产生持续性的负面效果。

第四，除非掌握了相应的证据，否则行文不建议采取强硬的态度。

很多时候，在危机公关声明中存在一个误区，即采取强硬的态度会彰显艺人及团队对于自身权利不容侵犯的底线，以取得粉丝群体及大众舆论的支持。

但这一认知的需要存在一个大前提，即艺人团队需要掌握一定的可以支撑自己强硬态度的证据。

根据上文所述，声明发出的目的是为了平息大众舆论，避免事件扩大。如果采取强硬的态度，势必会引起舆论的进一步发酵以及对方主体的强烈反弹，形成争夺舆论的拉锯战。

而如果此时没有强有力证据的支撑，就如同战场上没有携带武器的士兵，只能被动的接受攻击而缺少回应的能力。

但因为强硬的态度在前，由于艺人形象的需要又很难将态度转回缓和，造成了进退维谷的境地。

“求锤得锤”一定不是艺人团队想要看到的局面。

第五，在任何情况下，道歉都不失为一种选择。

在很多人的认知中，道歉可以与失败的危机公关划上等号，但事实上，道歉才是危机公关声明中的点睛之笔。

且不论涉及红线事件时，道歉是有且唯一的选择；在其他方面，道歉也是以退为进的最有效手段，所谓“只要我退到最后，就没人能击退我半步”。

当艺人可以放下姿态向公众表明自身态度后，除了部分道歉都难以挽回的事件外，一方面可以取得部分舆论的缓和，另一方面，既然已经退到了最后，那之后所走的每一步都是向前。

艺人的危机公关声明属于声明中最难撰写的范畴，在初步理解其中的奥义后，企业的危机公关也可以举一反三。

而危机公关声明的撰写是一门极大的学问，其中的细节千变万化，难以用一篇文章穷尽。

凡此种种，不一而足，抛砖引玉，欢迎讨论。

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