有天我无聊刷微博，刷到了“全棉时代启用跳水女王郭晶晶作为品牌代言人”这条消息，一看时间，就在今年3月官宣的。

全棉时代官宣消息出来后，看到了也有官媒在转发郭晶晶代言全棉时代的消息，可以说全棉时代因启用跳水女王作为而实现了一次“小出圈”。

说起来全棉时代这个品牌上次“出圈”还是因为一则广告和“凡尔赛式道歉”，网友调侃到全棉时代的道歉信更像是获奖感言。

在去年的1月，全棉时代发布了一则广告:

一妙龄女生深夜回家，却遇黑衣人尾随，女生急中生智，用全棉时代的湿巾卸妆，卸妆后变丑，成功自保。视频还配有跟踪者看到女子卸妆后素颜发出的呕吐音效，以及字幕“呕……”
对于这则“反转”广告，许多网友认为该广告涉嫌侮辱女性，暗示女生素颜丑，“不止丑化女性，还美化跟踪”。

面对大众的抵抗，全棉时代的公关处理方式频频“翻车”。发现广告被抵制后，全棉时代最开始的道歉说这广告是一种创意，但是这种“创意”不是大众所能接受的，观后并未觉得有何有意思的反转戏剧，反而引起了不适，这道歉并未能获得大家的理解。

全棉时代随后发了一封致歉信，但这样的致歉信还是让人觉得有些“敷衍”。
于是全棉时代决定“认真”地道一歉，只是第3次道歉依旧差强人意，信的大部分内容都是在说全棉时代的发展历程、技术专利、产品优势等等，看完致歉信的人感觉是看了一次他们的广告，好家伙把道歉做成了广告，于是全棉时代又上了一次热搜。

就这样，因为危机公关处理得不恰当，全棉时代即使前后道歉了4次，依旧难以被消费者原谅。

有人曾分析全棉时代为何会出现这样的公关事件:一是公司内部对于广告创意这玩意儿不懂，广告公司说是创意他们未加审核，也低估了大众对于广告的审美。二是全棉时代是一个新兴的消费品牌，公司没有成熟的公关团队，在以往公司的发展经历中也未曾遇到这样公关危机，不知道怎么处理，所以出现这样匪夷所思的公关处理现象。

在这里，我就借着全棉时代致歉事件来说一下当品牌遇到公关危机后的处理方式。

一是不做任何回应，任由事件发酵，就想等着网上的声音过去，这样处理事件容易愈演愈烈。比如女车主在奔驰盖上哭诉的公关事件。

二是紧急联系媒体。联系媒体删帖、控评甚至封锁消息，或者私底下找到事主谈和解，不要让事主再网络上发表言论。防止事件继续发酵和恶化，想尽量在短时间内将事态控制住，但有时越想控制却更失控，比如特斯拉刹车失灵的公关事件。

三是做一下表面功夫。找个借口搪塞公众，发一下道歉声明，实则不知悔改。用这样的公关处理方式，我觉得品牌是在自掘坟墓。比如HM新疆棉事件、杜嘉班纳辱华事件。

四是快速地以公司的名义主动公开地承认错误并诚恳地道歉，如果涉及到赔偿的，该赔多少是多少。比如丰田在2012年“抵制日货”中主动承担起被砸车辆的赔偿费用。

在这些公关处理方式中，无疑第四种的做法更容易获得消费者的原谅。

品牌发展的过程中不可能不会出事，品牌跟做人一样，也会犯错，只要知错好好改，消费者不会跟品牌过不去的，品牌是有风险的，风险本身就是实际生活的一部分，这是现实，这是人生，消费者也懂得这个道理。

要知道互联网是有记忆的，公司经营品牌不要抱着侥幸心理觉得风头过去了，负面就没有了。也许有些品牌的负面新闻消费者确实没有放在心上，可当哪天消费者在进一步了解品牌的时候，在互联网上必然能搜索到痕迹。

可是很多品牌似乎不想懂得这个道理，全棉时代也不懂。太多企业追求品牌“无负面论”，只能见好不能见坏，这就脱离了实际，不可能有十全十美的品牌。

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对于全棉时代广告致歉事件未知的消费者可能因为郭晶晶而对品牌有所认知进而选择购买，大概知道事件来龙去脉的消费者可能还会观望一段时间，品牌要修复形象不是立竿见影的事情。

时隔一年后再次进入公众视野的全棉时代，也许会因为郭晶晶是代言人而赢得一波路人粉，但品牌想要走得更远，在以后的营销动态中，还需注意向社会传播更多的正能量。

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